Términos y Condiciones

Política de Seguridad
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Términos y Condiciones
A continuación expondremos los términos y condiciones que usted debe tener en cuenta antes de hacer uso del sitio web, le agradecemos leerlos cuidadosamente antes de aceptarlos. En caso de tener alguna duda o inquietud al respecto permítanos conocerla a través del correo electrónico
Nuestra compañía ha dispuesto una plataforma que funciona con diferentes aplicaciones que ofrecen seguridad informática. Sin embargo recuerde que en su calidad de usuario web es recomendable que se informe acerca de las buenas prácticas que debe tener en cuenta al utilizar medios electrónicos para minimizar el riesgo de ser víctima de virus u otros componentes peligrosos que puedan afectarle y por los cuales la agencia no podrá asumir responsabilidad.

Condiciones Generales

Organización y Responsabilidades
Turismo Praga actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo, terrestre, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través de esta Agencia de Viajes.
En este sentido Turismo Praga se compromete a cumplir con los servicios de intermediación mencionados, con las salvedades especificadas en estas “Condiciones Generales” sin responsabilizarse directamente por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas o naturales, atrasos, terremotos, cuarentenas, etc., así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. En cualquiera de éstos eventos el usuario podrá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, o solicitar la intermediación de la Agencia de Viajes, en cuyo caso a solicitud expresa de la Agencia, el usuario otorgará la representación suficiente a fin de efectuar la reclamación ante la empresa operadora o prestadora del servicio. Las presentes "Condiciones Generales" son regidas por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Autorizaciones de Uso
Turismo Praga es propietario del Sitio www.turismopraga.com y posee las autorizaciones correspondientes para el uso de los contenidos publicados, así como de las codificaciones implementadas en el Sitio.
Este Sitio ha sido diseñado única y exclusivamente para su uso personal. Está prohibido comercializar el contenido, productos, información, software y servicios obtenidos del Sitio.
Herramientas de acceso
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El servicio de conexión de internet, tarifas de acceso y costos adicionales por este concepto deberán ser asumidos de manera exclusiva por el usuario, y en ningún evento serán responsabilidad de Turismo Praga.
Límite de responsabilidad
Turismo Praga se reserva expresamente el derecho de corregir cualquier error de información en contenido, descripción o precio en el sitio web.
Portafolio de servicios
Recuerde verificar los términos y condiciones por servicio o producto, los cuales se pueden aplicar a las reservaciones, compra de bienes o servicios y otras secciones de este sitio, según el proveedor de servicios específicos y que usted como usuario manifiesta aceptar dichas cláusulas.
Condiciones de uso personal y comercial
El Sitio se encuentra diseñado para la oferta de servicios turísticos con la implementación de contenidos, clausulas, términos y condiciones dispuestos para su aceptación sin posibilidad de convenir, subcontratar o delegar sus derechos, deberes y obligaciones aquí enunciadas. De esta forma, el usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por los proveedores en la web www.turismopraga.com Se advierte que si usted es menor de edad es necesario contar con la autorización de sus padres o representantes para realizar la transacción. Usted acepta que es consciente de todas las responsabilidades que deriven del uso del sitio web de www.turismopragas.com ya sean estas provocadas por usted o por terceros operando bajo su contraseña. Como condición para el uso de este sitio, usted garantiza que no realizará en el mismo ninguna actividad ilegal o prohibida en los términos, condiciones y requerimientos arriba mencionados.
La página web le solicitará ingresar sus datos personales y el correo electrónico a donde le será enviada la información de confirmación de pago y el comprobante para la utilización del servicio. Por lo cual, es de exclusiva responsabilidad del usuario ingresar correctamente la información.
Nuestro Sitio Web es solamente informativo, y no confirma ninguna tarifa y reservación. La reservación y compra de algún producto que se encuentre en nuestra página se podrá realizar exclusivamente directo con el personal de la Agencia, ya sea vía mail en o directamente en nuestras oficinas ubicadas en .
Cláusula de responsabilidad
Conforme a la regulación vigente, la Agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte.
Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la Agencia de Viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador. Turismo Praga no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones propias del servicio contratado, la tarifa aplicable y del proveedor. Turismo Praga no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.
En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la Agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.
Le recomendamos informarse acerca de la necesidad de visado y requisitos de salubridad para la realización de su viaje. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados. Ante cualquier tipo de negativa para el ingreso por incumplimiento de los requisitos obligatorios en los puntos de escala, conexión o destinos, el reembolso de las sumas pagadas por el solicitante quedará sujeto a la autorización del proveedor u operador del servicio.
En las condiciones específicas de cada plan se informará la forma de pago y plazo.
Turismo Praga, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos, siendo exclusiva responsabilidad del pasajero.
El usuario podrá solicitar a Turismo Praga información acerca de las restricciones que establecen las aerolíneas en cuanto a elementos no permitidos, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.
Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de México y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con un asesor de viajes o con la embajada/consulado de los países de escala, conexión o destino en el momento de realizar la reserva, en caso de cualquier inquietud al respecto podrá comunicarse con nuestra línea de atención al cliente.
Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, están sujetos a disponibilidad y vigencia. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su número de cupos y vigencia.
Reservaciones y Tarifas
La página web NO permite realizar reservaciones en línea, en el caso en que se interese por algún servicio o paquete, es necesario contactar vía mail en , en los teléfonos o bien, acudir personalmente a nuestras oficinas ubicadas en para recotizar y de esa manera realizar la reservación.
Las tarifas se manejan en dos tipos de moneda que son: Dólar americano y Moneda Nacional(Peso mexicano).
Las tarifas siempre serán sujetas a cambio sin previo aviso.
Las tarifas marcadas en dólares americanos se pagan en pesos mexicanos de acuerdo al tipo de cambio del día que se hace el depósito.
Es importante que verifique las condiciones específicas de la reserva hotelera y los servicios incluidos en el precio informado. Los servicios adicionales, tasas, seguros y resort fee serán liquidados directamente en el hotel.
Servicios o Rubros no incluidos en los precios: Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, ni ningún otro servicio que no se encuentre expresamente indicado.
No olvide verificar las políticas de cancelación y condiciones de la tarifa. Recuerde que las tarifas promocionales no son reembolsables.
Consulte con el asesor de atención telefónica las políticas de pago, anulación, reembolsos y penalidades al momento de realizar la reserva.
Cualquier anulación está sujeta a penalidad de acuerdo a las políticas de cancelación de los servicios de vuelos, hoteles, actividades y/o seguros médicos. Servicios no endosables, no reembolsables no transferibles, independiente de los gastos mencionados, se cobrarán los gastos de comunicación y gestión que conlleve la cancelación, así como los pasajes aéreos que estén incluidos en el programa.
Turismo Praga declina toda responsabilidad por retrasos, adelantos o anulaciones que se produzcan por parte de las compañías aéreas o las empresas transportistas.
Si las excursiones no llegasen al mínimo de viajeros previstos o por cualquier otra causa justificada el operador (aerolínea, hotel) se viera obligado a suspender cualquiera de las excursiones tiene la obligación de informar al pasajero sobre los cambios que se realizaran.
Todos los planes que incluyen traslados Aeropuerto – Hotel - Aeropuerto son en servicio compartido con más pasajeros, en horarios establecidos por el operador receptivo; los traslados en otros horarios se ofrecerán en un servicio privado con un costo adicional no incluido en el paquete.
Las tarifas son individuales y no aplican para grupos.
Servicio o Rubros no incluidos en los precios: Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas sobre servicios, ni ningún otro servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por el agente de viajes; entradas a museos o sitios arqueológicos o atracciones, parques nacionales.
En el caso de promociones, el número de las habitaciones disponibles es limitado y está sujeto a disponibilidad en el momento de reservar.
Las tarifas hoteleras pueden variar dependiendo de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares de los servicios ofrecidos por Turismo Praga podrán ser consultadas por el consumidor en el momento de solicitar el servicio.
El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

Términos y condiciones Particulares por servicio

AÉREO
Tarifa económica y turista con restricciones
En el momento en que el usuario solicita cotizar un pasaje aéreo, el Sitio mostrará o el Agente cotizará disponibilidad de las tarifas más económicas encontradas en el momento de la consulta, tarifas que no permiten cambios ni reembolso del boleto y que a criterio exclusivo de la aerolínea podrán admitir cambio con penalidades y diferencias tarifarias o reembolso con penalidades.
Cargos por servicio o penalidades
Los cargos por servicios o penalidades no son reembolsables.
Servicios especiales
Son aquellos servicios que se brindan a los pasajeros de acuerdo con sus necesidades o requerimientos individuales y deben ser solicitados por el usuario ante la Agencia de Viajes con una antelación no menor a 72 horas de la fecha del vuelo, estos servicios se encuentran sujetos a confirmación por parte de las aerolíneas de acuerdo con la disponibilidad y en algunas ocasiones pueden generar costos adicionales a cargo exclusivo del pasajero. Estos servicios pueden ser transporte de menores, menores sin acompañante, requerimiento de sillas de ruedas, comidas especiales, transporte de mascotas, servicios de transporte para pasajeros enfermos, ente otros.
Transporte de menores
Para efectos del servicio de transporte aéreo se considera menor a la persona que no ha cumplido los 18 años de edad a la fecha de finalización de los vuelos.
Infante: Es el pasajero que a la fecha de finalización de los vuelos no ha cumplido 2 años de edad y viaja sin ocupar asiento, acompañado de un adulto responsable. El infante viajará en el regazo del adulto responsable.
El infante requiere de un boleto de transporte aéreo aun cuando no esté pagando el total de la tarifa. Si el adulto responsable desea que el infante ocupe un asiento deberá pagar el costo del boleto de transporte aéreo y deberá llevar una silla de infante aprobada por las normas internacionales como apta para usarse en una aeronave.
Niño: Es el pasajero que habiendo cumplido los 2 años de edad no ha cumplido los 12 años a la fecha de finalización de los vuelos y deberá viajar ocupando un asiento y pagando la tarifa correspondiente.
Menores sin acompañante
Se define este servicio como el transporte de un pasajero que a la fecha de finalización de los vuelos tiene cinco (5) años cumplidos y no ha llegado a cumplir los doce (12) años y viaja bajo la custodia de un funcionario de EL TRANSPORTADOR.
El servicio es opcional para menores entre doce (12) y diecisiete (17) años cumplidos en vuelos regulares domésticos.
Las restricciones en la prestación del servicio se pueden consultar en el contrato de transporte de la aerolínea.
Servicio o Rubros no incluidos en los precios: gastos adicionales producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte.
En caso de que un/a menor de edad emprenda un viaje solo/a o en compañía de un adulto/a que no sea su padre, madre o tutor/a saliendo de territorio nacional, se deberá contar con el Formato de Salida de Menores(SAM) el cual puede generarse en línea y deberá estar firmado por alguna de las personas que ejerzan la patria potestad o la tutela para su validación. Dicho formato deberá presentarse por triplicado acompañado de copia fotostática y copia del acta de nacimiento de la persona menor de edad. Es importante señalar que el Formato SAM sólo puede utilizarse por una sola vez y tiene una vigencia de hasta 6 meses desde su expedición hasta su utilización. Para mayor información, consulta el apartado de “preguntas frecuentes de la página web del Instituto Nacional de Migración. Además, se debe tener en cuenta de que si se viaja con menores de edad, las autoridades locales del país de destino -incluyendo aduanas y migración-, pueden pedir documentación que acredite que se cuenta con la tutoría del menor.
En el caso de que el o la menor viaje sin acompañante -además de los requisitos ya mencionados-, la aerolínea podrá requerir completar un trámite especial, en el que se indique la persona a quien deberá confiarse a la niña, niño o adolescente en el lugar de destino. Durante el viaje (incluso si hay escalas) la persona menor de edad queda bajo custodia de la aerolínea. Las reglas y edades de estos servicios varían según la aerolínea -y pueden generar costos extra.
Cancelación de pasajes aéreos
Si bien las tarifas no permiten cambio, y a fin de solicitarlo con la aerolínea, el adquirente tiene derecho a solicitar la cancelación de la compra enviando un correo a antes de las setenta y dos (72) horas previas al inicio del viaje.
En caso de que las condiciones tarifarias permitan el reembolso, la agencia retendrá el cargo por servicio. Se excluye del valor a reintegrar los cargos por servicios o penalidades, las tasas, impuestos o contribuciones que por regulación no sean reembolsables. En caso de aplicar reembolso se hará efectivo dentro de los plazos establecidos por EL TRANSPORTISTA en la misma forma en que se realizó el pago.
Los aeropuertos están sujetos a condiciones de tráfico, operatividad y clima, y los horarios son aproximados, sin perjuicio de lo cual el pasajero deberá cumplir estrictamente los horarios pautados por las líneas aéreas o transportistas en cuanto a su presentación ante los mostradores de embarque. En consecuencia, el pasajero se notifica expresamente que los horarios de partida y arribo son tentativos y podrán modificarse conforme decisión de la transportadora o de las autoridades aeroportuarias. Por tanto Turismo Praga está exento de toda responsabilidad en relación a dicha contingencia y sus consecuencias en el desarrollo del itinerario del pasajero. Turismo Praga no es responsable en ningún caso por retrasos, cambios de horarios, o anulaciones de los vuelos, y tampoco de los gastos que dicha situación origine, atento la especialidad de la legislación en materia de transporte aerocomercial.
El equipaje permitido estará sujeto a las limitaciones y reglamentaciones que impongan los transportistas y los países de destino conforme el medio de transporte utilizado; y en todos los casos, es transportado por cuenta y riesgo de aquél. En tanto, el pasajero tiene el deber de custodiar su equipaje de mano o equipaje no despachado durante todo el tiempo que dure la transportación por no ser responsables las transportadoras, conforme legislación vigente.
CRUCEROS
Los servicios extraordinarios contratados abordo, deberán ser abonados por el pasajero el último día de su crucero.
Los visados, y/o tasas gubernamentales de entrada y salida a cualquiera de los países incluidos en el itinerario, serán abonados directamente por el pasajero en caso de ser requerido por las autoridades locales, tasas turísticas por alojamiento, exceso de equipajes, certificados de vacunación, etc.
Los menores de 6 meses NO se pueden embarcar en cruceros de 3 a 7 noches.
Los menores de 1 año NO se pueden embarcar en cruceros de 9 noches o más, transatlánticos, transpacíficos, Hawái ni en cruceros que tengan 3 o más días consecutivos de navegación.
Menores de 21 años sólo podrán viajar con un adulto mayor de 22 años en la misma cabina. No pueden consumir bebidas alcohólicas, ni ingresar a establecimientos para adultos.
Todo menor de 21 años que NO viaje con sus padres debe tener una autorización otorgada ante Notario público para poder viajar en compañía de un adulto.
Mujeres en estado de embarazo con 24 semanas a la fecha del crucero NO pueden viajar.
Verifique con los consulados de los países en que realiza escalas y del país de destino, la documentación y los requisitos específicos que requiere para realizar su viaje.
Recuerde siempre incluir el nombre de los pasajeros tal como aparecen en el documento de viaje (documento de identidad en vuelos nacionales y pasaporte en vuelos internacionales)
Es importante que verifique la información y las condiciones específicas de la reserva y los servicios incluidos en el precio informado. Los servicios adicionales u optativos deberán ser solicitados y pagados previamente.
No olvide verificar las políticas de cancelación y condiciones de la tarifa del producto que está reservando.
Cancelación
El término máximo para cancelar la compra/reserva será el previsto en las condiciones tarifarias del servicio contratado, siempre y cuando no haya comenzado a prestarse el servicio.
El pasajero podrá notificar su intención de cancelar el viaje enviado su solicitud al email a
Los cargos y políticas de cancelación, serán sujetos a lo dispuesto por términos y condiciones de cada operador de acuerdo al servicio contratado. Turismo Praga hará un cargo por concepto de servicio independientemente del cargo y políticas de cancelación puestas por el operador o prestador del servicio.
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